Comment retourner mon article ?
Pour générer votre étiquette de retour, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes.
Si vous avez créé un compte lors de votre commande :
- Connectez-vous à votre compte client. Accédez à votre commande et cliquez sur [Retourner un article]. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif du retour.
- Imprimez votre bon de retour et votre étiquette prépayée : insérez le bon de retour dans votre colis et collez l’étiquette sur l’extérieur du colis.
- Déposez votre colis dans le point relais de notre transporteur partenaire de votre choix. Vous trouverez la liste des points relais sur notre site.
- Votre retour sera traité sous quatorze (14) jours à compter de sa date de réception dans notre entrepôt.
- Après vérification de la conformité du produit retourné (produit neuf, non porté, dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes), nous vous rembourserons sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Vous recevrez votre confirmation de remboursement par e-mail.
Pour certains territoires, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin que l’enlèvement de votre retour soit organisé à votre domicile par notre transporteur.
Si vous avez effectué votre achat en mode invité (sans créer de compte client) :
Si vous n’avez pas de compte client et que vous avez passé votre commande en mode invité, vous pouvez initier votre retour directement depuis notre portail retour dédié sur le site www.soupleluxe.com.
Pour certains pays, la prise en charge du retour peut être effectuée par un transporteur international partenaire.
Conditions de retour
Afin que nous puissions accepter le retour de votre article et procéder à son remboursement, ce dernier doit nous être renvoyé en parfait état, dans son emballage d’origine, non porté, non lavé et muni de son étiquette. Les sacs et articles de maroquinerie doivent être retournés avec leur pochette de protection. Les parfums doivent rester scellés dans leur boîte sous blister.
Les retours web doivent être effectués depuis le territoire où la commande a été livrée.
Important : certains articles sont exclus du droit de rétractation pour des questions de santé et d’hygiène (notamment les collants, les boucles d’oreilles, etc.).
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de quinze (15) jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre ou vos article(s).
Comment vérifier l’arrivée de mon retour ?
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis retour de plusieurs façons :
- Via l’espace « Mon compte » sur notre site, en cliquant sur « Suivre mon retour ».
- Via l’e-mail de confirmation de prise en charge de votre colis retour par le transporteur, qui contient un lien de suivi.
- Grâce au numéro de suivi qui figure sur votre étiquette prépayée, que vous retrouverez dans l’e-mail de validation de votre demande de retour. Veuillez noter que votre retour sera traité sous quatorze (14) jours à partir de sa date de réception dans notre entrepôt.
Si vous effectuez votre retour depuis un territoire qui ne fait pas partie de ceux éligibles à l’étiquette transport prépayée, nous vous invitons à contacter notre Service Client via le formulaire disponible sur le site, afin qu’un enlèvement de votre colis soit programmé par l’un de nos conseillers.