Politique de transport de Souple Luxe

Livraison de vos commandes

Chez Souple Luxe, nous accordons une importance particulière à la livraison de vos commandes. Nous mettons tout en œuvre pour que vos articles préférés vous parviennent dans les meilleures conditions, en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et à l’international.

Préparation de votre commande

Dès la validation de votre commande sur www.soupleluxe.com, nos équipes s’attachent à préparer votre colis avec le plus grand soin. Chaque article est minutieusement plié, emballé et contrôlé avant expédition. Nous utilisons des emballages adaptés pour protéger vos vêtements et accessoires pendant le transport.

Une fois votre commande préparée, elle est confiée à l’un de nos transporteurs partenaires, sélectionnés pour leur fiabilité et la qualité de leur service.

Suivi de votre colis

Pour vous offrir une tranquillité d’esprit totale, un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition de votre commande. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel l’acheminement de votre colis, depuis notre entrepôt jusqu’à votre adresse de livraison.

Vous pouvez à tout moment consulter la position de votre colis et connaître son statut exact (en préparation, expédié, en cours d’acheminement, en livraison, livré) depuis votre espace personnel sur notre site ou via le lien de suivi contenu dans l’email de confirmation d’expédition.

Zones de livraison

Souple Luxe livre dans de nombreuses destinations à travers le monde. Que vous résidiez en France métropolitaine, dans les départements et territoires d’outre-mer, ou dans un autre pays, nous faisons notre possible pour vous offrir une solution de livraison adaptée.

Pour les livraisons internationales, veuillez noter que votre commande peut être soumise à des formalités douanières et à des taxes locales, dont le montant varie selon le pays de destination. Ces éventuels frais de douane et taxes d’importation restent à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.

Adresse de livraison

Il est essentiel de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la passation de votre commande. Souple Luxe ne saurait être tenu responsable des retards ou de l’impossibilité de livrer une commande en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après validation de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans toutefois pouvoir garantir cette modification si le colis a déjà été pris en charge par le transporteur.

Réception de votre colis

La livraison peut être effectuée à votre domicile, dans votre boîte aux lettres si la taille du colis le permet, ou en main propre contre signature. Selon le mode de livraison choisi et le transporteur, vous pouvez également être invité à retirer votre colis dans un point relais proche de chez vous.

En cas d’absence lors du passage du transporteur, un avis de passage vous sera généralement laissé, vous indiquant comment procéder pour récupérer votre colis ou reprogrammer une livraison.

Colis endommagé ou incomplet

Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état avant de signer le bon de livraison. Si le colis présente des signes d’ouverture ou d’endommagement, nous vous conseillons d’émettre des réserves claires et précises sur le bon du transporteur, voire de refuser le colis si l’état vous paraît trop dégradé.

En cas de colis endommagé ou si un article manque à l’intérieur de votre colis, veuillez contacter notre service client sans délai en munissant de votre numéro de commande et, si possible, de photos de l’emballage endommagé. Nous étudierons votre dossier avec attention et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution satisfaisante.

Problème de livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande (retard important, colis non reçu alors que le suivi indique « livré », impossibilité de suivre votre colis, etc.), notre service client est à votre disposition pour vous assister et trouver une issue favorable.

Engagement qualité

Chez Souple Luxe, nous considérons que la livraison fait partie intégrante de votre expérience d’achat. C’est pourquoi nous sélectionnons rigoureusement nos partenaires transporteurs et nous efforçons d’optimiser constamment nos processus logistiques.

Notre objectif est que vous receviez vos articles dans les meilleurs délais et en parfait état, pour que votre seule préoccupation soit le plaisir de découvrir et de porter vos nouvelles pièces Souple Luxe.

Pour toute question relative à la livraison de votre commande, n’hésitez pas à consulter les différentes rubriques d’aide sur www.soupleluxe.com ou à contacter notre équipe, qui se fera un plaisir de vous renseigner.