Politique de confidentialité

Date de mise à jour : Mai 2025

Introduction

La société Souple Luxe (ci-après « Souple Luxe ») commercialise des vêtements et accessoires de mode pour femme, homme et enfant sur son site internet (www.soupleluxe.com) (ci-après le « Site ») et dans son réseau de boutiques (ci-après les « Boutiques »).

Dans le cadre de son activité, Souple Luxe est amenée à collecter et traiter certaines de vos données personnelles lorsque vous utilisez le Site ou lorsque vous les communiquez en Boutique.

Soucieuse de vos préoccupations, Souple Luxe a souhaité mettre en place la présente politique de confidentialité relative à la protection de la vie privée (ci-après « la Politique »), qui vient compléter les Conditions Générales de Vente du Site.

Cette Politique vous permet de mieux comprendre l’usage de vos données personnelles collectées sur le Site et en Boutique, ainsi que les informations de navigation traitées. Elle détaille vos différents droits et leurs modalités d’exercice.

Souple Luxe se réserve le droit de modifier le contenu de la présente Politique. Si une modification est apportée, Souple Luxe s’engage à publier la nouvelle version mise à jour sur son Site et vous en informera par messagerie électronique dans un délai minimum de quinze (15) jours avant sa date de prise d’effet.

Vos données personnelles

Qui collecte vos Données ?
La personne responsable du traitement de vos Données Personnelles est la société Souple Luxe.

Quelles sont les Données vous concernant utilisées par Souple Luxe ?

Les Données Personnelles collectées sont indispensables pour répondre à vos demandes. Si vous ne renseignez pas les champs obligatoires, Souple Luxe ne sera pas en mesure de répondre à vos demandes.

  • Création et gestion de votre compte client : Sur le Site, lors de la création d’un compte, il vous sera demandé : civilité, nom, prénom, adresse électronique, date de naissance. L’utilisation de ces Données est soumise à votre accord.
  • Achat sur le Site : En passant commande (avec ou sans compte), il vous sera demandé : civilité, nom, prénom, adresse de livraison, adresse de facturation, adresse électronique, informations relatives au paiement. L’utilisation de ces Données est nécessaire pour vous proposer nos produits et services et pour traiter votre commande.
  • Navigation et sollicitations commerciales : Souple Luxe peut utiliser vos Données à des fins de marketing direct, sous réserve de votre consentement. Les Données utilisées sont : vos coordonnées (adresse électronique, numéro de téléphone, adresse postale), votre sexe, votre historique de navigation et de commandes, ainsi que des données de connexion (adresse IP, type de navigateur, pages consultées).
  • Participation à un évènement promotionnel : Pour les jeux, concours ou loteries, il vous sera demandé votre nom, prénom et adresse e-mail. L’utilisation est soumise à votre accord lors de votre participation.
  • Assistance client : Lorsque vous contactez notre Service Client (pour une réclamation, exercice de vos droits), nous utilisons vos nom, prénom, coordonnées, informations relatives à votre commande et vos correspondances. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime.
  • Sécurité du Site et des Boutiques et détection des fraudes : Nous utilisons vos Données (nom, prénom, coordonnées, informations de commande) pour assurer la sécurité, détecter les fraudes et gérer la vidéosurveillance dans certaines Boutiques. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime.
  • Procédures judiciaires et exigences légales : Nous sommes susceptibles d’utiliser vos Données pour respecter nos obligations juridiques ou dans le cadre de procédures judiciaires.

Pourquoi Souple Luxe utilise vos Données ?

Souple Luxe utilise vos Données aux fins suivantes :

  • Création et gestion de votre Compte Client : pour vous offrir une expérience personnalisée, gérer vos connexions, fournir l’historique de vos commandes et vous suggérer des produits adaptés.
  • Achat sur le Site : pour la gestion et le suivi de vos commandes (notifications de livraison, livraison à l’adresse indiquée, modifications éventuelles, gestion des retours, gestion des paiements et réclamations).
  • Sollicitations commerciales : pour vous adresser, sous réserve de votre consentement, des offres de produits, services, informations sur les offres spéciales et promotions par email, SMS, téléphone ou bannières publicitaires. Votre consentement est recueilli via une case à cocher sur le Site.
  • Développement et améliorations : pour analyser et améliorer nos services, produits et systèmes, réaliser des statistiques de marché, optimiser nos flux logistiques, et, avec l’aide de partenaires, mesurer et cibler nos publicités.
  • Participation à un évènement promotionnel : pour organiser l’évènement (prise en compte de votre participation, contact en cas de gain, attribution d’une éventuelle dotation).
  • Assistance client : pour répondre à vos demandes, adresser vos questions au bon interlocuteur et améliorer la qualité de notre support.
  • Sécurité et détection de fraudes : pour permettre l’accès aux services de paiement, prévenir et gérer les fraudes, les spams, les incidents de paiement, et respecter nos obligations légales.
  • Procédures judiciaires : pour enquêter sur des activités illégales, respecter nos contrats, nous défendre contre des réclamations ou protéger nos intérêts. Nous vous en informerons, sauf si la loi l’interdit.

A qui sont transmises vos Données Personnelles ?

Vos Données peuvent être transmises :

  • Aux sociétés affiliées du Groupe Souple Luxe dans le cadre de nos activités internationales.
  • A nos Prestataires de service (pour le suivi des commandes, les campagnes marketing, les services de paiement, etc.). Ces prestataires ont un accès limité à vos Données et une obligation contractuelle de les protéger.
  • Aux organismes financiers, conseils et autorités lorsque la loi l’exige ou que cela est nécessaire pour la prévention des fraudes (avocats, comptables, autorités judiciaires ou administratives).

Comment vos Données sont-elles transférées dans le cadre international ?

Pour faciliter la gestion de nos activités internationales et assurer la qualité de nos services, vos Données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l’Espace Économique Européen. Souple Luxe s’assure que ces transferts sont effectués en conformité avec la réglementation applicable et met en place des garanties appropriées.

Comment utilisons-nous les cookies et autres technologies de traçage ?

Lors de votre navigation sur le Site, Souple Luxe est susceptible d’implanter des cookies dans votre terminal, sous réserve de vos choix. Les cookies sont de petits fichiers texte déposés sur votre disque dur par le serveur du Site. Ils ne contiennent aucun virus et ne sont pas exécutables. Ils permettent d’améliorer votre expérience de navigation.

  • Cookies strictement nécessaires : Ils sont essentiels à la navigation sur le Site et au bon fonctionnement des services (ex : panier d’achat). Vous ne pouvez pas les désactiver.
  • Cookies fonctionnels : Ils permettent de mémoriser vos préférences et de personnaliser votre expérience.
  • Cookies analytiques et de performance : Ils nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le Site (pages visitées, durée de la visite) afin d’améliorer sa performance.
  • Cookies publicitaires (ou de ciblage) : Ils sont utilisés pour vous proposer des publicités pertinentes et mesurer leur efficacité.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau dédié lors de votre première visite ou directement dans les paramètres de votre navigateur. Le refus de certains cookies peut toutefois altérer votre expérience de navigation.

Comment protégeons-nous vos Données ?

Souple Luxe met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos Données Personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l’altération, la diffusion ou l’accès non autorisés, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite.

Combien de temps conservons-nous vos Données ?

Souple Luxe conserve vos Données Personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux dispositions légales applicables.

  • Les Données relatives à la gestion de votre compte client sont conservées tant que votre compte est actif.
  • Les Données relatives à vos commandes sont conservées pour la durée nécessaire à leur traitement et pour respecter nos obligations légales (notamment comptables).
  • Les Données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant un délai de trois ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact de votre part.

Passé ces délais, vos Données sont supprimées ou anonymisées.

Quels sont vos droits ?

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que vos Données sont ou ne sont pas traitées, et, lorsqu’elles le sont, l’accès à ces Données.
  • Droit de rectification : vous pouvez demander la rectification de vos Données si elles sont inexactes ou incomplètes.
  • Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez demander l’effacement de vos Données dans certains cas prévus par la loi.
  • Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander le gel de l’utilisation de vos Données.
  • Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos Données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et avez le droit de les transmettre à un autre responsable de traitement.
  • Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos Données fondé sur l’intérêt légitime de Souple Luxe. Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos Données à des fins de prospection commerciale.
  • Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela ne compromette la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
  • Droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos Données après votre décès.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment. Pour vous aider dans votre démarche, vous pouvez utiliser le modèle de courrier proposé par la CNIL.

Comment exercer vos droits ?

Pour toute question relative à la présente Politique ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter par voie électronique ou par courrier postal à l’adresse de notre siège social.

Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Si votre demande est complexe ou si vous avez formulé de nombreuses demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois, auquel cas nous vous en informerons.

Mise à jour de la Politique

La présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour ponctuellement pour refléter nos pratiques et obligations légales. Nous vous invitons à en consulter régulièrement la page dédiée sur notre Site.

Date de dernière mise à jour : Mai 2025